FAQ – Cbc-Meubles
Comment pouvons-nous vous aider ?
Commande, paiement, disponibilité, livraison ou service après-vente : retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos achats sur CBC Meubles.
Commandes
Disponibilité, délais et suivi : les principales informations à connaître avant et après votre commande.
Comment savoir si un produit est disponible ?
La disponibilité et le délai associé sont indiqués directement sur la fiche du produit.
Lorsqu’un article est en réapprovisionnement, l’information disponible au moment de votre visite est précisée sur sa fiche.
Où puis-je voir le délai prévu pour un meuble ?
Le délai applicable est affiché sur chaque fiche produit. Les délais exprimés en jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Nous vous conseillons de vous référer au délai indiqué sur le produit que vous souhaitez commander, car il peut varier d’un article à l’autre.
Ma commande contient plusieurs articles avec des délais différents : quand sera-t-elle livrée ?
Lorsque plusieurs articles sont commandés ensemble, leur disponibilité peut être différente. L’organisation de l’expédition dépend alors des produits concernés et de leur mode de transport.
Si vous souhaitez connaître l’organisation prévue pour votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible.
Les possibilités de modification dépendent de l’état d’avancement de la commande et notamment du fait qu’elle ait déjà été préparée ou remise au transporteur.
Comment contacter CBC Meubles au sujet d’une commande ?
Utilisez notre formulaire de contact et indiquez votre numéro de commande.
Si vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez également sélectionner directement la commande concernée dans le formulaire.
Livraison
Le mode de transport est choisi en fonction du volume, du poids et des caractéristiques de votre commande.
Quel transporteur va livrer ma commande ?
Cela dépend du produit commandé.
Le mobilier et les colis volumineux sont pris en charge par notre transporteur partenaire Transport de l’Yonne, puis acheminés vers la plateforme de distribution chargée de votre secteur.
Les accessoires et petits colis peuvent être expédiés par GLS ou Chronopost.
La livraison des meubles se fait-elle sur rendez-vous ?
Oui. La livraison du mobilier volumineux est organisée du lundi au vendredi sur rendez-vous, en journée, selon la tournée et le planning du transporteur.
Où le meuble est-il déposé lors de la livraison ?
Pour une maison, la livraison classique est effectuée devant le portail ou à l’entrée de votre propriété.
Pour un immeuble, la commande est remise au pied du bâtiment.
Le livreur monte-t-il les meubles à l’étage ?
Non. La livraison classique ne comprend pas la montée du mobilier à l’étage, son installation à l’intérieur du logement ni son montage.
La livraison est-elle offerte ?
La livraison standard est offerte pour les produits concernés expédiés en France métropolitaine, hors Corse.
Pour la Corse et la Belgique, la livraison est étudiée sur devis.
Livrez-vous en Corse et en Belgique ?
Oui, sous réserve de faisabilité et sur devis.
Contactez notre service clientèle avant votre commande afin que nous puissions vérifier les possibilités de livraison et le tarif correspondant.
Pourquoi plusieurs transporteurs peuvent-ils intervenir ?
Le transport de mobilier volumineux fonctionne généralement en réseau.
Après sa prise en charge initiale, votre commande peut rejoindre une plateforme régionale proche de votre domicile. Cette plateforme assure ou organise ensuite la livraison finale.
Que dois-je vérifier lors de la réception ?
Vérifiez attentivement l’état apparent des colis et du produit lors de la livraison.
Si vous constatez un choc ou une détérioration, indiquez précisément le dommage constaté sur le document présenté par le transporteur.
Prenez également des photographies des emballages et du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.
Évitez les mentions générales telles que « sous réserve de déballage ». Décrivez précisément l’anomalie constatée.
Paiement
Plusieurs solutions de paiement sont proposées afin de vous permettre de choisir celle qui vous convient.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Vous pouvez notamment régler votre commande par carte bancaire, par PayPal, par virement bancaire ou utiliser les solutions de paiement en plusieurs fois proposées par Alma.
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement par carte bancaire est traité via la solution sécurisée Systempay / Cyberplus de la Banque Populaire avec authentification 3D Secure lorsque celle-ci est requise.
CBC Meubles ne conserve pas vos coordonnées bancaires sur ses serveurs.
Puis-je payer ma commande en plusieurs fois ?
Oui. CBC Meubles propose plusieurs solutions de paiement via Alma, sous réserve d’acceptation et des conditions applicables au moment de votre achat.
Le paiement en 2 ou 3 fois sans frais est proposé pour les commandes éligibles. Des solutions en 4 ou 10 fois avec frais peuvent également être disponibles.
Les mensualités et conditions exactes sont affichées avant validation du paiement.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Oui. Les coordonnées bancaires nécessaires au règlement sont communiquées lors du processus de commande.
La commande est prise en compte après réception et validation du règlement.
Puis-je payer avec PayPal ?
Oui. PayPal fait partie des moyens de paiement proposés sur CBC Meubles.
Produits
Dimensions, matières, montage et particularités des matériaux naturels.
Où trouver les dimensions d’un meuble ?
Les dimensions disponibles sont indiquées directement sur la fiche du produit.
Avant votre achat, pensez à vérifier non seulement les dimensions du meuble, mais aussi l’espace nécessaire pour son passage jusqu’à la pièce où il sera installé.
Où sont indiquées les matières du meuble ?
Les principales matières et finitions sont précisées dans les caractéristiques ou la description de chaque fiche produit.
Les meubles en bois sont-ils tous identiques ?
Non. Le bois est une matière naturelle. Son veinage, ses nœuds, ses nuances de couleur et certaines petites irrégularités peuvent varier d’un exemplaire à l’autre.
Ces différences naturelles participent au caractère du bois et expliquent pourquoi deux meubles fabriqués dans une même essence ne sont jamais parfaitement identiques.
Le produit reçu peut-il présenter une nuance différente de la photo ?
Oui. La couleur perçue peut varier légèrement selon l’écran utilisé, l’éclairage de la photographie et, pour les matières naturelles, les variations propres au bois, à la pierre ou au cuir.
Les meubles sont-ils livrés montés ?
Cela dépend du modèle. Certains meubles sont livrés montés ou préassemblés, tandis que d’autres nécessitent l’assemblage de différents éléments.
Reportez-vous aux informations de la fiche produit concernée.
Retours & service après-vente
Rétractation, produit endommagé ou problème constaté après réception.
Quel est le délai pour exercer mon droit de rétractation ?
Pour les produits concernés par le droit de rétractation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision.
Consultez nos Conditions Générales de Vente pour connaître l’ensemble des modalités et éventuelles exclusions applicables.
Qui paie les frais de retour en cas de rétractation ?
Dans le cadre d’une rétractation, les frais et risques liés au retour sont à la charge du client.
Pour le mobilier volumineux qui ne peut pas être renvoyé par voie postale, contactez notre service clientèle afin d’obtenir une estimation adaptée au produit et à votre secteur.
Dans quel état dois-je retourner le produit ?
Le produit doit être retourné dans un état permettant son traitement, accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires et de la documentation éventuellement fournie.
Les modalités détaillées figurent dans nos Conditions Générales de Vente.
Que faire si mon meuble arrive endommagé ?
Signalez immédiatement les dommages visibles au transporteur en inscrivant des réserves précises et détaillées.
Prenez des photos du colis, de l’emballage et du meuble concerné puis contactez notre service clientèle en indiquant votre numéro de commande.
Comment effectuer une demande de service après-vente ?
Rendez-vous sur notre formulaire de contact et sélectionnez la commande concernée si vous êtes connecté à votre compte.
Décrivez précisément le problème et ajoutez des photographies nettes du meuble dans son ensemble ainsi que de la zone concernée.
Quelle garantie s’applique à mon meuble ?
Les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par la réglementation.
Les droits et modalités applicables sont détaillés dans nos Conditions Générales de Vente.
Notre service clientèle est à votre disposition
Pour une question avant votre achat, une commande en cours, une livraison ou une demande après-vente, contactez-nous en précisant les informations utiles et votre numéro de commande lorsque vous en possédez un.